美庭Life

昨天，宝来纳的活动结束后从广州路一路摇晃，打算从珠江路坐地铁返回住处。

肚子不争气的饿了，于是又一次投入了*娘舅的怀抱。每一次路过珠江路，必定是会肚子饿的。

南京并不像上海，*娘舅并没有如K**或麦**那样遍地开花，处处可见。

80后鲜少有精力或者心情做一顿像样的饭给自己，起码我是这样的情况。

微妙地转换一下立场，这次换我做消费者。

作为一个消费者，我对南京的*娘舅，可谓一见倾心并十分钟情。

为什么？

首先，我是一个外地人。虽说仍还在江苏省的范围里，但对于南京话，本人丝毫没有办法听懂。

刚来南京的时候，人生地不熟，连食物也无从下手。这算不上是问题，肯爷爷跟麦叔叔已经在天朝遍地开花。令人纠结的事情发生了。

前后数次在K**，麦**等连锁快餐店遭遇南京话的尴尬后，逐渐失去了吃饭的兴致。某次，在必**，数次未听懂服务员的话，于是弱弱地央求：“抱歉，我是外地人，可不可以说普通话。”对方给我的回应，令我很无奈，一个白眼外加继续用南京话重复了一遍，傻愣愣听完，灰溜溜地撤出了必**，而后，只能通过全国订餐热线或网络订单享受不会窝火的食物。如果说这是巧合，那么在长达半年的时间里，我遇到了无数的巧合。

娘舅算是个代名词，在方言里，有着热心助人的含义。人有时候很奇怪，如果你长期在优质的服务中生活，就会觉得一切很自然，但当你受挫后，这种感受就变得非同一般。

笑容。

笑容总是有着温暖的正向能量，无论你今天的状态如何，当面对你的客户，当你面带笑容的时候，无论是对你还是对客户，总是能够产生正面的影响。洋快餐刚进入我们的生活时，我们这代80后还只是念小学的年纪，天朝是开放的地儿，那个时候只有保守的老人家总是问我们“洋玩意真的好吃么？”

每次选择去*娘舅的时候，耳畔总是会响起长辈们喃喃自语的句子，他们说，天朝人，真真是要用筷子吃饭的，真真是要吃白米，吃炒菜的。于是每次，禁不住拿着筷子笑嘻嘻地吃饭。

算起来，几场活动不过两三次，但每次点餐，凡是见过我一次的，都会热情微笑着问：“还是儿童餐么？”（本酷爱儿童餐中的菜饭，无限美味！！）头回，我确实是惊讶不已，再多几次也就习惯了这样的情景。

如果你把对客户的每个步骤都当做是纯粹的公司规定的话，是不能够感染到对方的。你想点些什么，外带还是在这里吃，谢谢惠顾等也只是冷冰冰的句式，失去了其存在的价值。

并不是刻意在思考着有关服务的问题，只是难免会觉得纳闷，几个城市兜过一圈，唯一统一地，不曾遭遇冷门的，就只有这一家。作为我来说，很是好奇，他们的员工是如何做到的？

犹记得初中时候的同学去做空姐，某天闲聊，她说每天对着镜子练习笑容，据说还曾试过咬着筷子练习。她的标准不仅仅是真诚，更多的是“技术含量”。

无论是疲惫还是心情烦躁，或者排队很久，当对方微笑着服务时，换谁都会很自然地给予对方一个微笑。一个人吃饭的时候，为了打发无趣的时间，四下观察。另一件吃惊的事情是，对于本职工作的认真态度。

很多人觉得服务行业是辛苦的，甚至并不足以令大众放在较高的位置，但任何一个人都会希望得到好的服务。

他，他们做到了。

作为消费者，个人很喜爱这样的服务。

而转换一下位置，我的期许则更多。

我们并没有做不到的借口或理由。