在本人艾瑞空间（http://column.iresearch.cn/u/grandalex/index.shtml）发表的博文：

解析贝塔斯曼：网络电子商务是否需要呼叫中心？

被51callcenter转载，然后被MSN中国、凤凰网收录。

纪念一下。