世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。
要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。
此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。
鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。
5个月以后，新的羽毛鹰是长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！
谁来告诉我，这个故事要告诉我们什么？我们能学到什么？
不管是老鹰，还是我们在座的每个人，还是锦华，都是会经历死亡的，都是有生命周期的。有医生，但是医生只是拖延死亡的时间；那么，如何做到枯木逢春；如何能做到凤凰磐涅；如何能学老鹰一样－－重生？
锦华是服务性行业，客户不仅仅是锦华的上帝，更是锦华的生命线，锦华的重生，锦华的持续发展，就是取决于如何让客户更加满意。以标准化流程为基准，以客户满意度为唯一考核标准，设计服务、工程管理双管齐下，打造锦华核心竞争力，我们称之为：人单合一。
监理、监理主管、工程总监、项目经理、设计师、分公司经理、总经理所有人员都必须对客户负责，形成服务的整体，人单合一，出现问题，出现客户不满意，都必须承担应有的责任。
客户满意度不仅仅是说的，我们将会有标准化考核系统；这个系统的建立和执行，我们将按照两个阶段来执行：
第一阶段，8月－9月。对外，我们将从1年内的客户处征集主要的不满意意见，找出客户不满意的原因，形成整改措施；对内，从设计师、项目经理、监理听取意见。对两方面的意见进行汇总后，初步建立“客户满意度”考核标准系统，对所有的相关人员进行系统的培训；并初步试验性执行考核系统，但是暂时不作为考核依据；
第二阶段，10月开始。正式执行“客户满意度”考核标准系统。一旦出现客户投诉，经监察部调查落实，如果确实属于没有履行考核标准的行为，将执行严格的处理制度。（相关制度见后）
以1户客户不满意投诉，经监察部查实情况属实为例，将对相关人员执行如下处罚标准：
相关人员 处罚标准
设计师 扣款工程造价的1％金额
项目经理 扣款工程造价的1％金额
项目监理 扣款100元
监理主管 扣款50元
工程总监 扣款25元
分公司经理 扣款工程造价的0.5％金额
总经理 扣款工程造价的1％金额
结果绩效考核 以结账回访结果为考核依据
过程行为控制 以过程回访为提醒、加强服务依据
我们的标准考核系统，需要标准化的流程进行支撑，我们将从设计管理、工程管理、客户管理等方面进行规范
规范项目 规范内容
设计服务流程 设计师服务手册、设计图纸规范
工程管理系统 QMR工程管理系统
客户服务流程 客户须知
设计研发管理 锦华设计研发中心成立
在我们生命周期中，有时候必须做出困难的决定，开始一个更新过程。
我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，可能要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为我们前进障碍的东西，使我们可以重新飞翔。
这种蜕变是痛苦的，对锦华，对全体员工，对我本人都一样。但为了锦华的生存，为了实现我们发展目标，我们必须要经历这场历练！
像鹰的蜕变一样，重新开启锦华新的生命周期！
