[课外读物]如何应对突发事件和公关危机
一、 现代公司应有公关危机感
在信息和媒体高度发达的今天，危机无时无刻不伴随着各种企业和公司。一则负面消息的传播足以抵消上万次正面的报道和广告，各类公司必须认真面对突发事件和公关危机，特别是在网络上生存的公司，公司的一举一动都在网络媒体的密切关注下，任何一人发出一条对你不利的消息，对你都可能构成危机
同时，危机的来临并不取决于公司本身。它常常不请自来，并且时刻都可能敲门。即使你本身没有什么问题，你也可能会被虚假事件所害。
二、 现代公司应改变陈旧的危机处理观念
面对危机，谁掌握了其运行发展规律，善于应对，谁就能化险为夷；谁忽视它或轻举妄动，谁就会头破血流。这是企业在危机应对中得出的宝贵教训。
很遗憾的是，现在很多公司和企业在危机来临时采取的应对措施大部分都是错误的：第一种是对有关负面舆论不屑一顾，懒的回应，认为身正不怕影子斜。第二种是简单否认了事。第三种是封堵遮掩。第四种是鸵鸟政策，遇事躲起来，或心存侥幸心理，想蒙混过关。第五种事推卸责任，指责他人或业主，使本来可以化解的危机不断升温。这些都是不懂危机运行规则、不了解业主心理而采取的不明智或错误的举动，不但无助于问题的解决，往往更加速了事态的扩大，都是自残行为。
根据很多情况可以发现，处理公关危机是大多数公司的软肋，当危机出现时，不知道如何应对，不时无所作为就是胡乱出招，将原本不大的事件演变为一场空前的公关危机，最后甚至陷入绝境。
三、 公关危机处理有关策略
1、 先发制人原则
即在危机出现后第一时间作出反应，以引导舆论走向，避免出现大量谣言。
危机发生后，由于情况一时不明，网络上就会出现一种信息真空的状态，公众都报有猎奇心理。这时，谁先说话就会填补这一块的空白，就是常说的“先入为主”的概念。所以，当危机发生后，应对时间往往是争取有利位置的决定性因素。
但很多公司在突发时间发生后，不按事件运作规律办事，不在第一时间引导舆论，避免谣言，而是保持沉默，或者发表模模糊糊声明，千方百计推卸责任。这些做法的后果都是很严重的，漠视和回避不但不会减少危机的灾害程度，反而会促使危机进一步加深。因为出现问题的公司不能及时满足业主和公众对有关情况的需求，只能猜测和妄论，负面评论会越来越多。同时一些同行或业主还会发布捕风捉影的报道，导致出现大量谣言，使公众对该公司产生更加负面的印象。
确实，在危机初期，情况往往都不是很清楚，一个公司不好立即表态或做出反应。但现实情况要求你再有困难也应做出一定的表态，否则就等于交出了舆论的主导权。即使还不能给大家完整满意的回答，也应尽可能地将已知和可公开的信息及时进行发布，以后再根据事件的进展情况不断提供消息。这样做，还可以给公众留下一个好印象，认为该公司是负责的、真诚的、可信的。不致于让公众产生不满和对立情绪。
2、 不与公众对抗原则
与公众和媒体对抗，几乎没有成功的案例，但遗憾的是很多公司负责人仍然在危机出现后还采取这样的方式，向公众宣战只能让公司的形象受损，即使讨的一时的痛快，最终也是个输家，赢了面子，丢了市场。
因此，对公众的质疑有理也要让三分，在不负责任、负面的报道面前，要学会忍气吞声，不要动辄暴跳如雷，情绪失控，要学会运用一些技巧和策略消除负面影响，而不是对抗。
